返金ポリシー

0855Support では、オンラインでの技術サポート（相談・設定・トラブル対応等）を「役務（サービス）」として提供しています。サービスの性質上、作業開始後は工数が発生するため、原則として返金には対応しておりません。ただし、以下の条件に該当する場合は返金の対象となります。

返金の対象

• 当方都合によりサービス提供ができなかった場合（例：予約日時に当方が対応できなかった等）
• 二重決済など、明らかな決済上の不備があった場合
• 作業開始前（ヒアリングのみで作業に未着手）で、双方合意のうえキャンセルとなった場合

返金の対象外

• 作業開始後（設定・調査・切り分け等の作業に着手した後）のキャンセル
• お客様側で必要情報（パスワード・サーバー情報等）が不明、または誤情報により作業が完了できない場合
• 機器・回線・サービス提供元（メール事業者や Microsoft 365 等）の仕様／障害／制限により、目的が達成できない場合
• セキュリティソフト・組織ポリシー等により必要な操作が実施できない場合
• お客様のご都合による中断・離席・連絡不通等で作業継続ができない場合
• 当方の提案手順を実施いただけない、または別手順を優先されることにより解決に至らない場合
• 「期待していた結果と違う」「思っていた内容と違う」等、成果の保証を伴わない理由による返金

日程変更・キャンセル

予約日時の変更やキャンセルをご希望の場合は、原則として対応希望日の2日前までにご連絡ください。 期日を過ぎてのキャンセルは、準備工数が発生するため返金対象外となる場合があります。

返金方法・返金時期

返金対象となる場合は、決済手段に応じて返金いたします（例：クレジットカード、Stripe、振込等）。 返金時期は決済手段や金融機関の処理により異なります。

お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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